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电话买保险别轻易說嗯芣经意回答或致保单泩编制

2020-11-19 14:44:01来源:励志吧0次阅读

最近,保监会制定出台了《人身保险销售业务管理办法》,对电销保险业务予以整治规范。一时间,电销销售误导、扰民等问题,再次被推上了风口浪尖。电销对保险公司的业务和市民的生活究竟有什么影响?这种特殊的销售模式该如何面对?带着这些问题,采访了市内多家保险公司的相关工作人员和一些普通市民。

保险公司

保险公司为什么热衷于销售?在重庆某保险公司的负责人陈先生看来,与传统的销售渠道比,电销更便捷、更安全,而且成本更低。除了财险公司的车险业务已经陷入红海的肉搏厮杀中外,不少寿险公司也陆续开展起电销业务。

从销售主体看,目前全市超过了2/3的保险公司涉足了此项业务。银保增长乏力,个险渠道也萎靡不振,似乎只有电销渠道稳步增长,因此电销业务成了不少公司的救命稻草。陈先生说。

成为全国首家与IFC共同推出节能减排融资项目贷款的中小银行。电销保险也有独具优势的一面,比如车险,在价格上可以享受到更多实惠。

重庆某保险公司销售部的负责人万晓宇说:虽然保监会对保险价格是有监管的,但也只是监管产品单面价格,而整个保费的构成还包括了手续费。因此,不少代理人和代理公司遇到不太懂又懒得比较的车主,就尽量抬高价格,为自己赚取更多的提成和佣金。一般4S店和保险中介的报价都比较高,有的甚至高出30%。而在车险销售上,各家公司的费率都是公开透明的,符合什么条件就可以享受什么优惠,投保人不需要去讨价还价,一般能比从其他渠道购买便宜15%左右。

买车险或更划算

消费者

没说密码,卡里的钱就被扣了

刘女士2008年曾接到一家保险公司的,对方称刘女士幸运地成为公司年度回馈客户,奖品是一份意外险,只要每月向银行存入200多元,连续存10年,即可享受20年20万元的意外保险,并兼具理财功能,收益率高达20%,高于定存利率。刘女士觉得这个险种很划算,同意购买。

过了4年后,我发现,收益率并不像当时电销人员说的那么高,致电该公司询问后发现,20%的收益率并非年均收益率,而是10年收益率总和,每年收益率仅为2%,还比不上一年的定期利率!但是现在退保又很不划算,好在每个月缴的钱不多,我只能缴下去了!刘女士说。

市民王先生接了保险公司工作人员一个,然后稀里糊涂答应购买一份分红型保险,并在该销售员的指导下,办理了手续,然后银行卡里就被扣钱了。他们不知道密码怎么扣的钱?!

对此,重庆某保险公司的负责人王宇说:保险公司与银行签订了对公转账业务协议,只要客户提供了自己的银行账户,保险公司就可以从客户银行账户直接转账,无需客户输入密码。

中国银行的相关工作人员也表示,这种扣款方式其实就是银行的代扣业务。就像水、电、气费用的代缴费一样,银行和保险、电力等公司会签订一份协议,并且在代扣之前,必须取得有保险公司或客户自己提供的转账授权书,之后方能进行代扣。

推销没完没了,回绝要有技巧

对待电销的4个误区

可能大家都有这样的体验,接到电销保险后,不听他讲完就挂也太狠了点,但要听他讲完还真需要点耐心。那么如何回绝保险推销才是正解呢?

误区一

我在开会、开车

市民陈先生表示,自己对销售的拒绝方式是说自己在开会、开车,现在不方便接听等。但是,业内人士表示,不要用暂时不方便拒绝营销员,他一定会再打给你。因为每当他接到一个暂不方便的时会第一时间在名单上标注:稍后再打。

解决办法:让他心知肚明 市民刘女士接到这种反反复复的销售时会说:受不了了!我要报警啦!我要投诉啦!这种方式让对方知道了你的立场,避免了被再次拨打的可能。

误区二

直接挂断

您好,我是保险公司的业务员听见这个声音市民张先生表示自己会第一时间挂断。但是,业内人士表示这也是一种不妥的方式,因为业务员是很执着的,他要在名单上标注访问结果。

解决办法:兄弟,要不要来我们这边工作? 重庆某保险公司销售部的负责人刘丹坦言,通常电销的工作人员都是新人,遇到资深同行就无话可说了。

误区三

我没钱、不需要

市民王芸芸女士认为在对付保险销售时,说自己没钱了、买过了会比较安全,但这也不是一个全身而退的办法。业内人士表示,营销员在听见这些没钱的拒绝方式时会告诉你产品的价格,然后告诉你一个月才几百甚至几十块钱,你可以负担得起,到时候给了对方发挥的余地你会更加郁闷!

解决办法:拿家人当挡箭牌 对于这种方式最妥当的办法是说:我是觉得很不错!但还是要回去问一下我老公(老婆)。倘若过了几天又打来了,可以直接婉拒:我老公(老婆)觉得这个保险很好,但是我们目前不需要。

误区四

烦不胜烦直接开骂

市民刘先生是个火爆脾气,他说:我最烦这种推销保险的!一直打!天天打!我遇到这种情况直接就一顿骂!这种方式也是不可取的!如果遇到个脾气和你一样的业务员,他可能会和你对着干,人家的费是保险公司埋单,而你不是,陪你骂上一天又何妨?但你又何必影响一天的心情呢?

解决办法:退一步海阔天空 从事过营销的小张表示,从事营销的人员其实很苦,有的是大学刚毕业,迫于生活的压力多一些宽容,其实他们是在不经意间影响了你的正常生活,有时也是很无奈的,生活也不容易啊!多一点理解吧!

销售也有犹豫期

销售的保险一样有犹豫期,如果保单属于犹豫期内,在投保人收到保单之日起10日内,可以无条件地要求保险公司退还保费。过了犹豫期之后才退保,保险公司扣起手续费来,就不会客气了。

销售也要有保单

重庆某保险公司的负责人表示,挂掉之后不代表销售结束。销售机构通过主要是实现产品介绍、简易核保、销售确认等工作,然后给客户提供正式的保险合同、投保书,并由客户本人或被保险人签字确认,待银行扣款成功后,我们才能承保保单。

认清服务,有李鬼

购买保险须防骗局。中国人寿(16.84,-0.06,-0.36%)的朱先生表示:市民投保后应该进行确认,回拨一下号码或者在114、保险公司站上进行查询。

请不要随澳门官员财产将上可查 申报人签名式样遮蔽便说嗯

重庆某保险公司的业务员小王表示:如果对产品没兴趣或者不清楚,消费者不要随便表态,在中,如果销售人员询问是否有意向购买时,消费者稀里糊涂地嗯或好了一声,可能这份保单便即时生效了。

多想想消费者的感受

手记

在采访结束后想起了《圣经》中的一个故事:人类为了通往天界,开始建造一座名为巴比伦的通天塔,上帝知道后勃然大怒,他扰乱了人们的语言,最后语言不通的人类无法齐心协力只能作罢销售这座能让保险业务通向繁荣的巴比伦塔在飞速发展的同时,遇到了瓶颈,各家保险公司和客户之间缺乏理解和交流引发了不少误会。另外,保险公司在电销过程中没有从消费者的实际感受出发,各自为政,没有统一的规范化管理造成了目前的困境。对于监管部门的严令,保险公司应把它当成上帝在关上门的同时也会打开一扇窗来对待,认真总结电销中的得失,相互交流成功的经验,才能早日搭建起电销这座雄伟的通天塔,让更多的消费者从中受惠。

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